سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والصيانة

متجر لولو وحلولو

🔁 الاستبدال فقط (لا يوجد استرجاع)

* لا يوفر متجر لولو وحلولو خدمة استرجاع المبالغ بعد إتمام الشراء.

* يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

✅ شروط الاستبدال:

* أن يكون المنتج:

* بحالته الأصلية

* غير مستخدم

* في تغليفه الأصلي مع كامل الملحقات

* إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب

* في حال عدم توفر نفس المنتج، يتم استبداله بمنتج آخر بنفس القيمة

❌ حالات لا يشملها الاستبدال:

* المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام

* فقدان التغليف أو الملحقات

* الأعطال الناتجة عن الكسر أو الاستخدام الخاطئ

⸻

⚠️ المنتجات غير القابلة للاستبدال (أسباب صحية)

بعض المنتجات لا يمكن استبدالها بعد فتحها لأسباب صحية، مثل:

* مكائن الحلاقة

* الأدوات التي تحتوي على شفرات أو تلامس الجلد مباشرة

🔒 هذه المنتجات لا تُستبدل إلا في حالة وجود عيب مصنعي واضح ويتم التحقق منه من قبل المتجر.

⸻

🔧 الضمان والصيانة

* بعض المنتجات تشمل ضمان من 3 إلى 12 شهر حسب نوع المنتج

* الضمان يغطي العيوب المصنعية فقط

⚠️ لا يشمل الضمان:

* الكسر أو التلف الناتج عن الاستخدام

* التعرض للماء (ما لم يكن المنتج مخصص لذلك)

* محاولة الإصلاح خارج المتجر

🛠️ إجراءات الصيانة:

* يتم فحص المنتج خلال 3–5 أيام عمل

* في حال ثبوت العيب المصنعي:

* يتم إصلاح المنتج أو استبداله

* في حال عدم وجود عيب:

* يتم إرجاع المنتج للعميل مع توضيح السبب